DOTORE TOPIK 결제, 청약철회 및 환불 정책

버전: v1.0시행 예정일: 2026-07-01서비스명: DOTORE TOPIK운영자: 케듀올(이하 "회사")

본 정책은 DOTORE TOPIK 유료 서비스의 결제, 청약철회, 환불, 구독 해지 기준을 정합니다. 실제 결제 화면의 상품별 조건과 함께 고지되어야 합니다.

제1조 목적

본 정책은 회사가 제공하는 유료 서비스의 결제, 청약철회, 환불, 구독 해지, 과오납 처리 기준을 명확히 하여 이용자와 회사 간 분쟁을 예방하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 적용 범위

본 정책은 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

1. 월간, 분기, 연간 구독 상품
2. 답안 첨삭권, 이용권, 크레딧 등 횟수형 상품
3. 유료 문제집, PDF, 리포트, 프리미엄 콘텐츠
4. 기관용 계정, 단체 이용권, B2B/B2B2C 상품
5. 회사가 별도로 유료로 제공하는 기타 서비스

제3조 결제 전 고지

회사는 이용자가 결제하기 전에 다음 사항을 상품 상세 화면 또는 결제 화면에 표시합니다.

1. 상품명, 제공 내용, 이용 기간, 이용 가능 횟수
2. 가격, 통화, 세금 포함 여부
3. 무료 체험 조건 및 종료 후 과금 여부
4. 자동 갱신 여부, 갱신 주기, 해지 방법
5. 청약철회 가능 여부와 제한 사유
6. 환불 기준, 환불 신청 방법, 처리 기간
7. 디지털콘텐츠 또는 용역 제공 개시 시 청약철회가 제한될 수 있다는 사실
8. 고객지원 및 분쟁 처리 채널

제4조 무료 체험

1. 회사는 일정 기간 또는 일정 횟수의 무료 체험을 제공할 수 있습니다.
2. 무료 체험의 제공 범위, 제한, 종료 시점, 유료 전환 여부는 신청 화면에 명확히 표시합니다.
3. 무료 체험 종료 후 자동 결제가 이루어지는 상품의 경우 회사는 결제 전 이용자가 이를 명확히 인식하고 동의할 수 있도록 고지합니다.

제5조 청약철회 원칙

1. 이용자는 유료 서비스 구매 계약을 체결한 날 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 디지털콘텐츠 또는 용역의 제공이 이미 개시된 경우
• 이용자가 첨삭권, 크레딧, 문제 풀이, AI 피드백 생성 등 유료 기능을 사용한 경우
• 다운로드 가능한 PDF, 리포트, 콘텐츠를 열람 또는 다운로드한 경우
• 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠 가치가 현저히 감소한 경우

1. 회사가 청약철회 제한 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하지 않거나, 법령상 필요한 조치를 하지 않은 경우에는 청약철회 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.
2. 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 이용자는 관련 법령에서 정한 기간 내 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

제6조 구독 상품 환불

1. 구독 상품은 결제 후 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우 전액 환불을 원칙으로 합니다.
2. 결제 후 7일 이내라도 유료 기능을 사용한 경우, 사용한 기간 또는 횟수에 해당하는 금액을 공제한 후 환불할 수 있습니다.
3. 결제 후 7일이 지난 경우, 회사는 남은 이용 기간 또는 미사용 횟수를 기준으로 환불 가능 금액을 산정할 수 있습니다.
4. 월간 구독처럼 이용 기간이 짧고 서비스 제공이 계속적으로 개시된 상품은 상품 특성상 부분 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 결제 화면에 별도 고지합니다.
5. 자동 갱신 구독은 이용자가 해지하더라도 이미 결제된 이용 기간까지 서비스가 제공될 수 있습니다. 다음 결제일부터 갱신이 중단되는 것을 원칙으로 하되, 관련 법령 또는 상품별 조건에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.

제7조 횟수형 상품 환불

1. 첨삭권, 크레딧, 이용권 등 횟수형 상품은 미사용분에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 이미 사용한 횟수는 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 프로모션, 번들, 할인 상품의 경우 사용분은 정상가 또는 결제 시 고지된 산정 기준에 따라 공제할 수 있습니다.
4. 유효기간이 만료된 상품은 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 법령상 환불이 필요한 경우에는 그에 따릅니다.

제8조 다운로드 콘텐츠 및 PDF

1. 유료 PDF, 문제집, 리포트 등 다운로드 가능한 디지털콘텐츠는 다운로드 또는 열람이 시작된 후 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 청약철회 제한 사실을 결제 전 명확히 표시하고, 필요한 경우 미리보기, 샘플, 무료 체험 등 권리 행사가 방해받지 않도록 하는 조치를 제공합니다.
3. 파일 오류, 콘텐츠 누락, 표시·광고와 다른 제공 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 회사는 재제공, 수정, 교환 또는 환불을 진행합니다.

제9조 환불 불가 또는 제한 사유

다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이용자가 유료 기능을 모두 사용한 경우
2. 이용자의 약관 위반, 부정 사용, 계정 공유, 무단 배포로 이용 제한이 된 경우
3. 이벤트, 쿠폰, 무상 지급 크레딧 등 이용자가 실제 대가를 지급하지 않은 부분
4. 결제 화면 또는 상품 상세 화면에 환불 제한 사유가 명확히 표시된 경우
5. 관계 법령상 청약철회 또는 환불 제한이 허용되는 경우

단, 회사의 고의 또는 중대한 과실, 표시·광고와 다른 서비스 제공, 법령상 배제할 수 없는 이용자의 권리는 제한하지 않습니다.

제10조 환불 신청 방법

1. 이용자는 서비스 내 고객지원, 1:1 문의, 이메일 등 회사가 안내하는 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 처리를 위해 다음 정보를 요청할 수 있습니다.

• 계정 정보
• 결제 일시와 결제 수단
• 상품명
• 환불 요청 사유
• 본인 확인에 필요한 최소 정보

1. 이용자가 앱마켓, PG사, 카드사, 외부 결제 플랫폼을 통해 결제한 경우 해당 플랫폼의 환불 절차가 우선 적용될 수 있습니다.

제11조 환불 처리 기간

1. 회사는 환불 사유와 금액이 확인된 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 환불 절차를 진행합니다.
2. 결제수단별 환불 반영 시점은 카드사, 은행, PG사, 앱마켓 등 결제업자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 회사의 귀책사유 없이 결제업자 또는 외부 플랫폼의 처리 지연이 발생한 경우 회사는 이용자에게 처리 상황을 안내합니다.

제12조 과오납

1. 회사는 이용자가 대금을 잘못 결제하거나 초과 결제한 사실을 확인한 경우 과오납금을 환불합니다.
2. 과오납이 이용자의 책임 있는 사유로 발생한 경우 환불에 필요한 실제 비용을 공제할 수 있습니다.
3. 회사의 책임 있는 사유로 과오납이 발생한 경우 회사는 이용자가 부담한 합리적 비용을 포함하여 환불합니다.

제13조 서비스 장애 보상

1. 회사의 귀책사유로 유료 서비스 이용이 중대한 수준으로 중단된 경우 회사는 이용 기간 연장, 크레딧 지급, 미사용분 환불 등 합리적인 보상 방안을 제공할 수 있습니다.
2. 천재지변, 국가 비상사태, 통신망 장애, 클라우드 장애, AI API 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 장애는 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

제14조 기관용 상품

1. 기관용, 단체용, B2B/B2B2C 상품은 별도 계약서 또는 견적서의 환불 조건이 본 정책보다 우선할 수 있습니다.
2. 별도 계약이 없는 경우 본 정책을 준용합니다.

제15조 정책 변경

회사는 법령, 결제 수단, 상품 구조, 서비스 기능 변경에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.

부칙

본 정책은 2026년 7월 1일부터 적용합니다.